Politique de confidentialité

Laura SERVANT, nom d'usage GRANDCHAMP — Clarté et Élan

12 Route Départementale 980, Hameau de Chevigny, 21140 Millery, France

Email : laura@clarte-elan.fr

Formulaire de contact / qualification : prénom, nom, email, téléphone, âge, situation personnelle, ressentis, niveau d'urgence, attentes, disponibilités, message libre, consentements (cadre médical, RGPD, acceptation des CGV, demande de commencement anticipé).

Formulaire Carnet offert : prénom, email, consentement à la réception du carnet par email.

Témoignages : prénom ou initiale, type d'accompagnement, contenu du témoignage, autorisation de publication.

Paiements : données de transaction traitées par Stripe (le site ne stocke pas les données bancaires).

Réservations : créneaux et données de rendez-vous traités par Calendly et Google Calendar / Google Meet.

Cookies : données de navigation anonymisées (avec consentement).

· Répondre aux demandes d'accompagnement et proposer un format adapté

· Gérer les paiements en ligne et la facturation

· Organiser et confirmer les rendez-vous (Calendly, Google Calendar / Meet)

· Envoyer les emails transactionnels (confirmations, liens de réservation, livraison du carnet)

· Gérer la relation client dans le CRM interne (Base44)

· Publier les témoignages avec autorisation explicite

Les données sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact, ou jusqu'à exercice du droit à la suppression.

Conformément au RGPD (règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

· Droit d'accès à vos données

· Droit de rectification

· Droit à l'effacement (droit à l'oubli)

· Droit à la limitation du traitement

· Droit à la portabilité

· Droit d'opposition

Pour exercer ces droits : laura@clarte-elan.fr

Vos données ne sont pas vendues ni transmises à des tiers commerciaux. Elles sont traitées par les prestataires techniques suivants, dans le respect du RGPD :

· Base44 — hébergement du site, base de données et CRM

· Stripe — traitement des paiements en ligne (les données bancaires ne transitent jamais par le site)

· Calendly — gestion des réservations de rendez-vous

· Google Calendar / Google Meet — calendrier et visioconférence pour les séances

· Resend — envoi des emails transactionnels

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Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr.